1. Política de envío de productos

El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de la modalidad que decida el Usuario al momento de realizar su compra, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto.

Es responsabilidad del Usuario ingresar datos correctos y completos del lugar de despacho, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. 

Las entregas se realizan dentro de las 24 horas posteriores en envío regular y hasta 7 días calendarios posteriores en envío programado, de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Los costos de envío serán indicados al momento de realizar la compra. 

ELECTRO ENCHUFE mantendrá informado al Usuario sobre el estado de su pedido.

El Usuario se hace responsable de recoger o recibir el pedido. En caso no sea posible, deberá indicarlo al momento de realizar la compra en la sección de “Notas y solicitudes especiales”, indicando el nombre, apellidos y DNI de quien recibirá el pedido, quien adicionalmente deberá presentar sus documentos al momento de la entrega.

En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el Usuario o por alguna otra razón atribuible al Usuario, y ELECTRO ENCHUFE no pueda realizar la entrega se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado.

No será posible adelantar las fechas de entrega ya programadas, y en caso de querer hacerlo, debe coordinar de manera interno al correo recepcionpedidos@electroenchufeperu.com para buscar otro método de envío, como el recojo en tienda.

Al recibir o recoger el producto, el Usuario debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad justificada, por condiciones físicas o de funcionamiento del producto atribuibles a ELECTRO ENCHUFE, podrá solicitar una sustitución del producto, reembolso de su dinero o nota de crédito, de acuerdo a la Política de Devoluciones.

En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, ELECTRO ENCHUFE no se responsabiliza por daños físicos al producto.

  1. Política de Devoluciones

El Usuario tiene quince (15) días calendario para solicitar la sustitución y/o devoluciones del producto, contados desde el momento en que recibe o recoge el producto, conforme a la presente Política de Devoluciones.

El Usuario podrá solicitar el reembolso de su dinero, para lo cual, reconoce que el plazo del reembolso dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Asimismo, podrá solicitar una nota de crédito para la sustitución por otro producto.

Toda solicitud de sustitución o reembolso será atendida siempre que el producto se encuentre en el estado tal como fue entregado, es decir, sin que este hubiese sido utilizado. Asimismo, el Usuario deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones y requisitos.

  1. Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).

  1. Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.

  1. El recojo del producto se realizará únicamente en la dirección de entrega.

  1. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

  1. Se revisará el estado del producto, empaque original y que no haya sido usado.

Otorgada la conformidad para la devolución o sustitución del producto por parte de ELECTROENCHUFE, el Usuario deberá realizar la entrega del producto en la Sede Colonial de ELECTROENCHUFE, ubicada en Av. Benavides Mariscal Óscar R. Benavides N.º 405, Urb. Zona Industrial (Ex-Colonial), Cercado de Lima, Lima, asumiendo el costo correspondiente, salvo la devolución o sustitución se haya solicitado por exclusiva responsabilidad atribuible a ELECTROENCHUFE.

Tener en cuenta que de no cumplir con los requisitos previstos en la presente Política de Devoluciones para la solicitud de sustitución o reembolso podría ser invalidada.

  1. Política de Reclamos

Todo reclamo de un Usuario respecto a los Servicios de ELECTRO ENCHUFE se realizarán a través del correo electrónico: recepcionpedidos@electroenchufeperu.com o al número telefónico 956 533 089.

  1. Comprobantes de Pago

El Usuario deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o Usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a ELECTRO ENCHUFE a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.